Analista de Suporte Técnico

O Analista de Suporte de TI é responsável por garantir a disponibilidade e funcionamento eficiente de toda a infraestrutura de tecnologia da empresa, incluindo computadores, sistemas, servidores, redes, telecomunicações e segurança da informação. Esse profissional realiza o controle e a manutenção dos equipamentos de hardware disponíveis, assegurando que estejam sempre em perfeito estado de uso. Também é responsável pela contratação e compra de softwares e aplicativos necessários para o bom funcionamento das operações, além de gerenciar contratos com empresas terceirizadas que prestam suporte ou manutenção.

• Responsabilidades
• Prestar suporte técnico de Nível 2 aos usuários internos (presencialmente);
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, redes, impressoras, e-mails e sistemas internos;
• Acompanhar e dar continuidade aos chamados abertos;
• Oferecer suporte a sistemas específicos do setor de turismo (como sistemas de reserva, backoffice, GDS, entre outros);
• Realizar a instalação e manutenção de equipamentos (notebooks, desktops, roteadores etc.);
• Apoiar no gerenciamento de ativos de TI e no controle de licenças de software;
• Documentar procedimentos técnicos e atualizações no sistema de chamados;
• Colaborar com equipes internas e fornecedores na resolução de problemas críticos.

Requisitos

• Experiência anterior com suporte técnico N2 (mínimo de 1 ano);
• Conhecimentos sólidos em Windows, pacote Office 365, redes (TCP/IP, DNS, DHCP), antivírus e soluções de backup;
• Noções de Active Directory (criação de usuários, atribuição de permissões);
• Boa comunicação, organização e senso de prioridade.

Diferenciais

• Conhecimentos básicos em servidores, firewall e telefonia.